„Ein Unternehmen ist die Summe aller Menschen“

Zu Gast im UNCRIPTED Studio ist Gabriele Schöngruber, Marketing & Sales Transformation Managerin bei AGRANA

Während viele von perfektem Marketing-Sales-Alignment träumen, kämpft Gabriele Schöngruber von der AGRANA Group mit der Realität: „Marketing und Sales sprechen noch lange nicht dieselbe Sprache. Aber sie sind auf dem Weg dorthin“. In diesem intensiven Gespräch gewährt Schöngruber ehrliche und humorvollen Einblicke in die Transformation eines internationalen Industriekonzerns mit den Geschäftsbereichen Frucht, Stärke und Zucker.

Besonders spannend ist ihre Anwendung der Kano-Analyse auf Kundenfeedback, um herauszufinden, welche Touchpoints wirklich Loyalität schaffen und welche digitalisiert werden können. (Spoiler: Nicht alle sollten automatisiert werden.) Im B2B-Bereich sind genauso zehn (und mehr) Touchpoints notwendig (siehe Podcast mit Coca-Cola) bis zum erhofften Ergebnis notwendig.

Wie überwindet man die Angst vor Veränderung in etablierten Strukturen? Schöngruber setzt auf einen „homöopathischen Ansatz“ mit Pilotprojekten – also schrittweise Innovationen statt großer Revolutionen. Ihr Learning: Echte Transformation entsteht nicht durch Daten und Systeme, sondern durch kulturelle Veränderungen. Mit zwei, drei engagierten Köpfen, sogenannten Front-Runnern, lässt sich vieles erreichen.

Zur Person

Gabriele Schöngruber kommt ursprünglich aus dem Journalismus und aus dem Storytelling, etwa bei der APA und der Österreich Werbung. Sie war in der PR und in der Markenkommunikation beim Verkehrsbüro und beim FEEI – dem Fachverband der Elektro- und Elektronikindustrie tätig.

Sie hat bei Oracle Customer Experience und Sales-Projekte verantwortet und treibt heute als Marketing und Sales Transformation-Managerin bei der Agrana Group die digitale Transformation voran. Darüber ist sie im DMVÖ und im Vorstand vom Marketing Club tätig.

UNCRIPTED Hosts:

• Peter Rosenkranz: CEO & Founder von media4more
• Willy Steindl: CEO & Founder von re.think Consulting

Moderation und Produktion:

• Thomas Nasswetter von planet-podcast.com