Immer wieder poppt der Begriff Design Thinking auf. Haben Sie auch schon davon gehört? Im folgenden Artikel werde ich diese Methode beschreiben und deren starke Affinität zur Sozialwissenschaft, zur Soziologie aufzeigen.
Design Thinking – ein knackig kurzer Überblick
Design Thinking wird da angewandt, wo ein Unternehmen Ideen generieren möchte, um neue Kunden zu erschließen. Dabei sind die Kernelemente das Beobachten des Nutzerverhaltens, das Bauen von Prototypen und das Testen der neuen Entwicklungen. Der Begriff wurde von Terry Winograd, Larry Leifer und David Kelly geprägt. In Stanford und Potsdam wird an den Hasso Plattner Instituten dieser Ansatz gelehrt und weiter erforscht.
Das Nutzerverhalten steht eindeutig im Vordergrund
Sieht man das Wort Nutzerverhalten, erkennt man, dass es um das Verhalten von Menschen, um das Handeln geht. Das ist Gegenstand der Soziologie. Sie beobachtet, befragt und untersucht das Verhalten von Akteuren in einem bestimmten Feld. Jedes Design Thinking Fachbuch stellt das Nutzerverhalten in den Mittelpunkt. Nichts sei so wichtig, lassen uns die zahlreichen Autoren wissen, als das Verhalten der Menschen zu beobachten und nach ihren Bedürfnissen Ausschau zu halten. Das geschieht zudem mit einem Fragebogendesign, dass sich sehr an die qualitative Methodik der Soziologie anlehnt. Denn genau das macht die Soziologie seit der Zeit der Industrialisierung.
Ist nun mit Sorgfalt das Problem erkannt und die geeignete Frage dazu gestellt, werden auf dieser Grundlage die Daten erhoben. Dies kann mit Hilfe von Interviews erfolgen. Ganz wichtig sind die geleisteten Vorarbeiten und das Wissen, wie gefragt werden muss, um brauchbare Antworten zu generieren. Denn daraus sollen jene Ideen entwickelt werden, die zu Prototypen führen.
Was einen guten Beobachter – im wissenschaftlichen Sinne – ausmacht
Wenn das Verhalten von Menschen wissenschaftlich beobachten wird, muss einiges an Vorwissen vorhanden sein. Denn sonst passiert es, dass die Vorannahmen, die für unseren Alltag zwar nützlich, aber für eine wissenschaftliche Betrachtung unbrauchbar sind, dem Design Thinking Prozess zum Nachteil werden. Es bedarf des soziologischen Blickes. Dieser impliziert eine Menge an theoretischem Wissen und wissenschaftlicher Praxis im qualitativen Forschungsdesign.
Quellen:
Blatt, Markus & Emmanuel Sauvonnet (Hrsg.), 2017: Wo ist das Problem? Mit Design Thinking Innovationen entwickeln und umsetzen. 2. Auflage. München: Verlag Franz Vahlen GmbH
Kergueenne, Annie, Schaefer, Hedi und Taherivand Abraham, 2017: Design Thinking. Die agile Innovations-Strategie. Freiburg: Haufe Lexware GmbH & Co KG.
Uebernickel, Falk, Brenner, Walter; Pukall, Britta; Naef, Therese und Schindlholzer, Bernhard, 2015: Design Thinking. Das Handbuch. Frankfurt am Main: Frankfurter Societäts-Medien GmbH
Gerstbach, Ingrid, 2016: Design Thinking im Unternehmen. Ein Workbook für die Einführung von Design Thinking. Offenbach: GABAL GmbH
https://de.wikipedia.org/wiki/Design_Thinking